บริติช แก๊ส ได้กล่าวว่าจะดำเนินการติดตั้งเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้าในอนาคตหลังจากมีการโวยวายว่าผู้รับเหมามีพฤติกรรมอย่างไร

บริติช แก๊ส รายงานโดย Times พบว่าตัวแทนที่ทำหน้าที่แทน British Gas ได้บังคับให้พวกเขาเข้าไปในบ้านของผู้คนที่เปราะบาง

การตรวจสอบพบว่า “ไม่มีปัญหาเชิงระบบ” ที่ติดตั้งมาตรวัดการชำระเงินล่วงหน้า (PPM) ภายใต้การรับประกัน

อย่างไรก็ตาม เสริมว่า ในบางกรณี “เกิดข้อผิดพลาด”การเปิดเผยใน Times เกี่ยวกับวิธีที่บางคนทำงานให้กับผู้รับเหมาบุคคลที่สาม – Arvato Financial Solutions – มีพฤติกรรมนำไปสู่การห้ามชั่วคราวสำหรับอุปกรณ์การจ่ายพลังงานล่วงหน้าที่ถูกบังคับทั้งหมด

บริติชแก๊สกล่าวว่าเป็นการยุติกิจกรรมทั้งหมดกับผู้รับเหมาอย่างถาวรและจะนำงานเข้ามาเองArvato กล่าวว่าสัญญากับ บริษัท สิ้นสุดลง “โดยข้อตกลงร่วมกัน” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจหยุดให้บริการติดตามหนี้ด้วยตนเอง

การห้ามใช้มิเตอร์แบบบังคับตาม บริติช แก๊ส ใบสำคัญแสดงสิทธิได้ถูกยกเลิกแล้ว

แต่ภายใต้คำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแลด้านพลังงาน Ofgem ลูกค้าต้องได้รับโอกาสมากขึ้นในการเคลียร์หนี้ และห้ามติดตั้งมิเตอร์แบบบังคับในบ้านที่มีผู้พักอาศัยที่มีอายุมากกว่า 85 ปี

ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานทุกรายในอังกฤษ สกอตแลนด์ และเวลส์ได้ลงนามในหลักปฏิบัติของ Ofgem ซึ่งจะต้องพยายามติดต่อลูกค้าอย่างน้อย 10 ครั้งและดำเนินการ “เยี่ยมชมสวัสดิการของไซต์” ก่อนที่จะมีการติดตั้งมิเตอร์ชำระเงินล่วงหน้า

ตัวแทนที่ติดตั้งมาตรจะต้องสวมกล้องหรืออุปกรณ์เสียงรายงานของ British Gas ซึ่งดำเนินการโดยที่ปรึกษาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอิสระ Promontory Financial Services พบว่าลูกค้าสองรายถูกบังคับให้ใช้ PPM อย่างไม่ถูกต้องเมื่อปีที่แล้วอีกสองกรณีพบว่าผู้รับเหมาได้กระทำการที่ “ต่ำกว่ามาตรฐานการปฏิบัติที่คาดไว้”

Chris O’Shea ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Centrica ซึ่งเป็นเจ้าของ British Gas ตอบสนองต่อรายงานดังกล่าวว่า “ผมรู้สึกเป็นกังวลอย่างมากเมื่อเห็นวิธีที่ลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าของเราได้รับการปฏิบัติเมื่อต้นปีนี้“มันไม่ใช่วิธีที่ฉันต้องการให้เราทำธุรกิจ และฉันต้องการใช้โอกาสนี้อีกครั้งเพื่อบอกว่าฉันเสียใจเพียงใด และขอโทษทุกคนที่เกี่ยวข้องในกรณีที่การกระทำของเราต่ำกว่ามาตรฐานระดับสูงที่เราตั้งไว้”

ในแถลงการณ์ Arvato กล่าวว่าหลังจากการค้นพบนี้ “แน่นอนว่ามีบทเรียนที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้รับและจะได้เรียนรู้ต่อไป”

“ตอนนี้เราได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ให้บริการติดตามหนี้ด้วยตนเองอีกต่อไป โดยไม่คำนึงว่ากิจกรรมดังกล่าวจะเริ่มต้นหรือไม่ก็ตาม” กล่าวเสริม

บริติชแก๊สได้ให้คำมั่นว่าจะหยุดทำงานร่วมกับหน่วยงานติดตามหนี้ที่มีการโต้เถียงซึ่งบังคับให้มีการติดตั้งมิเตอร์จ่ายพลังงานล่วงหน้าในบ้านของผู้สูงอายุและผู้ที่อ่อนแอหลังจากฟันเฟืองของสาธารณชน

บริษัทพลังงานกล่าวว่าจะไม่ทำงานร่วมกับผู้รับเหมาภายนอกเพื่อติดตั้งอุปกรณ์อีกต่อไป และจะนำงานเข้ามาเองแทน

นักสะสมหนี้จาก Arvato Financial Solutions ซึ่งดำเนินการในนามของ British Gas ถูกกล่าวหาว่าเข้าไปในบ้านและบังคับให้ติดมิเตอร์แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าผู้คนมี “ช่องโหว่ขั้นรุนแรง”

การเปิดเผยดังกล่าวเกิดขึ้นหลังการสืบสวนของหนังสือพิมพ์ไทมส์ก่อให้เกิดความไม่พอใจจากสมาชิกรัฐสภาและนักรณรงค์เพื่อสิทธิผู้บริโภคตลอดจนรัฐมนตรีในรัฐบาล

สามารถติดตั้งมิเตอร์จ่ายล่วงหน้าเป็นทางเลือกสุดท้าย หากลูกค้าไม่สามารถตกลงเงื่อนไขการชำระคืนกับซัพพลายเออร์ด้านพลังงานของตนได้

อย่างไรก็ตาม British Gas กล่าวว่า การสอบสวนภายในได้เปิดเผยกรณีอย่างน้อย 13 กรณี ที่พนักงานของ Arvato ดำเนินการบังคับโดยไม่ได้อธิบายอย่างเหมาะสมว่าช่องโหว่ของลูกค้าได้รับการพิจารณาอย่างไร

ในอีก 13 กรณี มีการบันทึกข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าการติดตั้งเป็นไปตามกฎและขั้นตอน บริติชแก๊สกล่าว กรณีเหล่านี้ยังอยู่ระหว่างการสอบสวน

บริติชแก๊สยืนยันว่า “ไม่พบปัญหาเชิงระบบ” แต่ยอมรับว่ามี “หลายกรณีที่ต้องเรียนรู้บทเรียน”

บริติชแก๊สยืนยันว่าจะนำกระบวนการดังกล่าวมาใช้ภายในองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำกับดูแลที่มากขึ้น และยุติความสัมพันธ์กับ Arvato อย่างมีประสิทธิภาพ

บริษัทได้ระงับการบังคับฟิตติ้งและการทำงานร่วมกับ Arvato แล้ว ในขณะที่เรื่องนี้ได้รับการตรวจสอบโดยที่ปรึกษาอิสระ

Chris O’Shea ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Centrica ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ British Gas กล่าวว่า “ผมรู้สึกเป็นกังวลอย่างยิ่งเมื่อได้เห็นวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าบางรายของเราเมื่อต้นปีนี้

“มันไม่ใช่วิธีที่ฉันต้องการให้เราทำธุรกิจ และฉันต้องการใช้โอกาสนี้อีกครั้งเพื่อบอกว่าฉันเสียใจเพียงใด และขอโทษทุกคนที่เกี่ยวข้องในกรณีที่การกระทำของเราต่ำกว่ามาตรฐานระดับสูงที่เราตั้งไว้

“ผมมั่นใจว่าการสืบสวนไม่พบปัญหาเชิงระบบกับการปฏิบัติต่อลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้า แต่ได้เน้นย้ำประเด็นที่เราทำได้และควรทำได้ดีกว่านี้

FAQ

• กองทุนสนับสนุนธุรกิจ British Gas คืออะไร?
  • เราได้จัดตั้งกองทุนสนับสนุนใหม่ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน กองทุนมูลค่า 15 ล้านปอนด์ของเราจะให้การสนับสนุนด้านพลังงานแก่ธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ผับ ร้านกาแฟ ร้านอาหาร และร้านทำผม และธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ในด้านค้าปลีก การศึกษา การผลิต และองค์กรการกุศลที่มีหนี้ด้านพลังงานอยู่
• ฉันจะติดต่อบริติชแก๊สได้อย่างไร?
  • แถมยังทำให้การจัดการพลังงานออนไลน์เป็นเรื่องง่ายอีกด้วย หากคุณต้องการพูดคุยกับใครสักคน ทีมเว็บแชทในสหราชอาณาจักรของเราพร้อมให้บริการ คุณยังสามารถพูดคุยกับนายหน้าพลังงานของคุณ
• ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าได้มิเตอร์ครึ่งชั่วโมงแล้ว
  • นายหน้าของคุณควรแจ้งให้คุณทราบ ณ เวลาที่ขายว่าคุณมีเครื่องวัดครึ่งชั่วโมงหรือไม่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบบิลของคุณ ถัดจากเลข S ของคุณ ถ้า 2 ช่องแรกมีเลข 00 อยู่ แสดงว่าเป็นมิเตอร์ครึ่งชั่วโมง

บทสรุป

“เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นแล้ว และฉันหวังว่าการดำเนินการที่เราดำเนินการเพื่อปรับปรุงแนวทางของเราจะแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราที่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่เปราะบางของเรา”

นาย O’Shea กล่าวเพิ่มเติมว่าอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นหมายความว่า “มีคนจำนวนมากที่จะยังคงต่อสู้กับค่าใช้จ่ายต่างๆ”

เขากล่าวว่ารัฐมนตรีควรแนะนำ “อัตราค่าไฟฟ้าทางสังคม” เพื่อช่วยครัวเรือนที่ประสบปัญหาและรับประกันว่าจะมียอดค้างชำระน้อยลง

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ mgoldbergclothier.com อัพเดตทุกสัปดาห์